intoprating Втрата банківської картки — стресова ситуація, яка може трапитися з кожним. Головне — зберігати спокій та діяти швидко. Монобанк надає зручні інструменти для блокування картки та захисту ваших коштів. У цій статті детально розповімо, які кроки потрібно зробити, якщо ви загубили картку Монобанку, та як захистити свої фінанси від несанкціонованого доступу.
Перші дії при втраті картки
Коли ви зрозуміли, що картка загублена, важливо діяти негайно. Чим швидше ви заблокуєте картку, тим менше ризиків втратити гроші через можливе шахрайство. Перше, що потрібно зробити — відкрити мобільний додаток Монобанк на своєму смартфоні.
Сучасні технології дозволяють вирішити проблему за лічені хвилини без відвідування банківського відділення. Навіть якщо ви знаходитесь за кордоном або в іншому місті, у вас є всі необхідні інструменти в кишені.
Блокування картки через мобільний додаток
Найшвидший спосіб захистити свої кошти — заблокувати картку безпосередньо в додатку Монобанку. Процес максимально спрощений та займає менше хвилини:
Відкрийте мобільний додаток Монобанк та авторизуйтеся за допомогою PIN-коду або Touch ID. Знайдіть картку, яку потрібно заблокувати, в списку ваших карток. Натисніть на картку, щоб відкрити детальну інформацію. Виберіть опцію “Заморозити картку” або “Заблокувати картку”. Підтвердіть свою дію.
Після блокування всі операції за карткою стають неможливими — це захистить ваші гроші від несанкціонованого використання. При цьому гроші залишаються на вашому рахунку, і ви зможете ними користуватися через інші картки або після замовлення нової.
Зв’язок зі службою підтримки Монобанку
Якщо у вас виникли труднощі з блокуванням картки через додаток або потрібна додаткова консультація, ви завжди можете звернутися до служби підтримки. Гаряча лінія Монобанку працює цілодобово та безкоштовно для всіх клієнтів банку.
Для дзвінків з України використовуйте номер 0-800-20-52-05, а якщо ви за кордоном — +38-044-237-20-60. Оператори служби підтримки допоможуть заблокувати картку дистанційно, проконсультують щодо подальших дій та відповідять на всі ваші питання. Крім телефонного зв’язку, можна написати повідомлення через чат у мобільному додатку або звернутися через Telegram-бот.
Замовлення нової картки
Після блокування втраченої картки ви можете замовити нову безпосередньо через мобільний додаток Монобанку. Процес оформлення займає кілька хвилин:
Відкрийте розділ “Картки” в додатку. Виберіть опцію “Замовити нову картку”. Оберіть тип картки — віртуальну або фізичну (Біла, Чорна, IRON або Platinum). Підтвердіть замовлення.
Віртуальна картка стає доступною миттєво — ви зможете використовувати її для онлайн-покупок одразу після створення. Фізична картка доставляється кур’єром за вказаною адресою протягом кількох днів у великих містах України або видається в пунктах видачі в торгових центрах та супермаркетах.
Важливі рекомендації щодо безпеки
Щоб мінімізувати ризики у майбутньому, дотримуйтеся простих правил безпеки. Не зберігайте PIN-код разом із карткою — записуйте його в захищеному місці або запам’ятайте. Регулярно перевіряйте історію транзакцій у додатку, щоб вчасно помітити підозрілі операції.
Увімкніть push-повідомлення про всі операції за карткою — так ви відразу дізнаєтеся про будь-яке списання. Встановіть ліміти на операції в налаштуваннях картки для додаткового захисту. Ніколи не повідомляйте дані картки, CVV-код або одноразові паролі сторонньм особам, навіть якщо вони представляються співробітниками банку.
Що робити, якщо знайшли картку
Іноді загублена картка знаходиться через якийсь час. Якщо ви заблокували картку, але потім знайшли її, не поспішайте розблоковувати. Оцініть ризики — якщо картка була доступна стороннім особам тривалий час, безпечніше замовити нову. Якщо ви впевнені, що картка не потрапляла в чужі руки, можете розблокувати її через мобільний додаток у розділі налаштувань картки.
Монобанк надає всі необхідні інструменти для швидкого реагування на втрату картки. Завдяки зручному мобільному додатку та цілодобовій підтримці ви можете захистити свої кошти за лічені хвилини в будь-якому місці. Головне — діяти швидко та не панікувати. Блокування картки, зв’язок з підтримкою та замовлення нової картки — всі ці дії доступні онлайн без відвідування банківського відділення.
